单一分散的物流服务早已不是市场“宠儿”，一体化、专业化、网络化和信息化的市场需求形态，催生了全程控制和一体化的物流服务。现代物流业的崛起，深刻地影响着我国传统的企业经营模式，通过社会分工，部分业务外包，集中发展自己有核心竞争力的产品，越来越成为企业家们的共识，这种共识给物流企业带来了美好的发展前景。既然有了日益庞大的市场，物流企业如何扎根市场，如何抢占市场？具有十多年物流从业经历的上海外高桥国际物流有限公司负责人黄中毅最近在2007现代交通与物流科技博览会论坛上的一番告白，给这个物流企业经营者们关心的问题作了解答。

    了解市场实际需求

    黄中毅认为，物流企业首先要做的是了解物流需求对本地本企业的需求实质。在商品经济中，物流的需求无处不在，经济发展与物流需求是呈正相关的，但理论上的潜在需求不等同于当地和企业物流的经营实际需求。企业不能停留在了解物流的泛市场，更应了解物流对当地市场实际的需求，只有深刻了解市场实际的需求，才能找到物流服务的切入点。

  　此外，物流企业还要了解本质的物流服务需求。企业有多种的物流服务需求，如物流专业服务需求、物流全程服务需求、物流部分服务需求、物流信息服务需求、物流人才服务需求、物流公共平台服务需求等。不同的物流形态服务要求，需要不同的物流服务能力。

    找准企业定位

    如果只了解市场，不了解企业自己，那么企业也就无所作为。黄中毅认为，物流企业在市场运作中要有所为，有所不为。有所为就是做自己能做的，有所不为就是要放弃自己不能做的，或者没有能力做好的事。物流企业有很多种形态，如有提供物流基地的、有提供物流解决方案的、有提供运输服务的……仅明白自己是怎样形态的物流企业还不够，还要客观地评估自己企业的能力，只有彻底地了解市场，了解自己，才能找到自己企业的定位，确立企业在物流服务中的角色，确定企业的服务模式，才能扎根市场，适应市场。

    全力做好物流服务

    全力做好物流服务，是物流企业抢占市场的根本。黄中毅的经验是，物流企业可从五方面入手做好物流服务。

    ——加强企业管理。国内不少物流企业存在规模小、管理水平低、做事不规范等毛病。要有好的服务水平，一定要有好的企业内部管理。物流服务的很多程序都是通过公司整架机器协调运作完成的，物流供应链链接好坏的结果取决于企业的管理水平。

    ——正确处理好与客户的几个关系。企业要正确处理好新客户和老客户的关系、小客户和大客户的关系、对企业贡献大的客户和贡献不大的客户的关系、提供松散服务的客户和紧密合作关系的客户关系。只有与客户建立了良好的关系，才能使企业的服务内在品质有进一步的提升。

    ——注重客户的抱怨和投诉。对客户的抱怨和投诉的麻木，或不断用“理由”来搪塞的最终结果就是客户的不再抱怨和投诉，而这个时候也正是客户去敲其他企业门的时候。做好服务要从每一个细节抓起。

    ——从每一位员工做起。每一位员工都是企业的一面旗帜，客户更多地是通过业务合作，通过企业员工的服务行动来了解企业，进而信任企业的。要让员工对外做好服务，首先要求企业领导为员工做好服务，只有这样，员工才能替企业为客户提供良好的服务。

    ——更多地运用社会资源。靠一家企业独自提供高品质、高效率的物流供应链全程服务越来越难。运用社会分工的方式、采购其他专业企业的服务、与其他企业建立网络化布局结成战略联盟，是现代物流服务中产生的新需求。

 

来源: 中国交通报