同城快递费不低于8元/件，1个工作日送达；国内异地快递费不低于12元/件，3个工作日送达。国家邮政局日前在政府网站上公布了第一部《快递服务标准》（征求意见稿），向社会公示，这标志着我国快递业将有第一个国家标准。

　　《标准》还规定，快递组织的人员不低于20人；上门收送件时员工应穿有组织标志的统一标志服并佩戴工号牌；快件单件重量不宜超过50公斤等。

　　《标准》更对消费者索赔作出明确规定：延误、损毁或丢失情况下消费者均可索赔。其中，延误———即超过承诺的送达时间送达时，赔偿标准一般为免除本次服务费；如造成直接价值损失，应按照快件损毁或者丢失赔偿标准执行，譬如含有时间限制的票据，如火车票、演出票等。对于没有购买保价（保险）服务的快件，发生损毁或丢失情况时，除免服务费外，信件类快件按服务费的两倍赔偿，包裹类国内快件按不低于20元/公斤，最高不超过100元/公斤赔偿。此外，消费者在交送快件7天、国际快件10天后，快件还未被送达，消费者即可提出丢失赔偿，消费者查询运单有效期为收寄快件之日起1年内。

　　如今，快递业已经越来越成为老百姓工作和生活中离不开的生活服务业门类。本市快递行业近年来发展迅猛，仅工商机构登记在册的快递公司就已经超过350家，让市民感到挠头的是那些“一门电话+几部助动车”、过几天就换公司名称的小公司经营不规范，甚至发生快递员卷走客户物品的事件，导致快递市场鱼龙混杂，严重影响到整个行业的经营及声誉。据市消保委统计，2005年本市涉及民营快递公司的投诉为238件，2006年猛增到569件，今年头两个月的投诉量更是接近200件。《标准》的出台，将有利于促进快递业的整肃，保护广大消费者的利益。

 

来源: 《物流》杂志