“终端为王”的医药分销体系使从事医药物流配送的企业面临多种业态下的物流难题。

近几年来，随着国家药监局推出的GSP、ISO9000等认证标准的逐步落实及强有力的执行，药品销售流通渠道的规范化得到明显的改观，但国家对虚高药价的遏制仍处于高压状态，如何进一步降低成本，药厂和经销商都纷纷将眼光转向医药物流成本的控制上，对药厂、医药经营企业的物流部门和从事医药物流的第三方物流企业提出更高的要求。

“在医药物流利润不断下降的同时，还要保证高效的物流服务”国药集团医药物流有限公司广州分公司经理马建聪身感压力大。事实上，作为国内最大的医药流通集团之一的国药控股有限公司早就关注到医药分销开放后的巨大商机，并在2003年就成立国药集团医药物流有限公司，目前已是国内医药分销物流领域的“领跑者”，从传统的药品采购与分销到现代的药品零售连锁、快速批发（简称快批）、第三终端，国药物流积累了丰富经验，其做法在推动国内医药分销与物流方面具有一定的前瞻性。

据马建聪介绍，近期国内传统的医药分销企业正重点拓展两个终端市场，一是由医院、药店、便利店构成的城市终端市场，二是第三终端市场（即国务院提出的农村医疗市场），医药分销模式从传统的药厂、全国总经销、一级经销商、二级经销商、医院与药店的分销流程，转变为从药厂到医药经营企业到终端的两步到位模式。据业内人士分析，“终端为王”将是医药分销下一步的发展趋势。据说以快批著称的九州通公司也将发展目标瞄准终端市场。

国药物流将面对传统分销、快批和终端三种业态带来的物流配送的挑战，多种业态在同一个物流中心运作，对于物流中心的硬件设施、信息系统、管理操作规范、人员等方面都提高更高的要求。我们来看国药物流广州物流中心的多业态分销物流管理模式。

收货与预检

国药广州物流中心（以下简称物流中心）的收货区是仓库入口处的一个近50平方米的月台，主要承担收货任务（图1），并配有几个专业的收货人员实行24小时工作制，验收来自全国各地1000多家药厂及经销商运送过来的药品，收货员从车箱内将整箱的药品堆放在月台上的木质托盘上，并逐一核对药品生产厂家、品名以及件数（图2)。

药品是一种特殊商品，关系人身安全，物流中心收货区还提供24小时急送急救服务，当物流中心收到来自医院、药店急救病人所需的药品时，收货区收到药品后立即验收并发货进行配送，不需要经过入库就可出货，每个月急救服务多达几十票。

月台上整托盘的药品被叉车运送到仓库预检区之后（图3），预检作为物流中心的入库的第一周转环节，只是药品暂存区，专业的检货人员会按以下规则对药品进行检查:一是先按药品对温度的要求分为常温、阴凉、冷库三个分区，并将相关的药品放入相应的区域中，温度要求在2-8度的药品先放入冷柜中;二是验收员对照物流中心提前打印的药品验收进仓单（表1）对药品进行核对，包括药厂、品种、件数、批号、生产日期、外包装、内包装等方面，物流中心验收采用抽检的方式，一般情况是50件中抽一件进行详细的验查（图4）;三是验查完之后验收人员将验收数据输入计算机系统内，供物流中心的客户服务部、采购部及时查看预检情况。

面积达500平方米的预检区还设有退货区（图5），物流中心退货主要包括两部分，一部分是承运商在送货过程中被损坏的药品，如包装压坏、潮湿等，另一部分是从医院、药店等零售终端退回的药品，被退回的药品按分类暂时存放在退货区，等待药厂或经销商退货或入库的处理信息。为了节省存储空间，物流中心还专为被退回的零散药品购了一台Magumat自动储物柜（图6），被医药、药店退回来的一支、一盒等类似的零散药品在此储物柜中井然有序，可上下翻动的储物架方便药品进出。由于药品必须保质保量，医药物流的退货比率明显高于零售业等其它业态的退货率，特别是药品快批和零售终端分销业态下的物流配送，药品退货量更大。物流中心退货管理显得尤为重要。

入库

物流中心先按药品的存储条件将仓库分为常温库、阴凉库和冷藏库，在这个基础上，再按药品的品种特征分为针剂、片药、中成药、外用药和易串味五大类（图7）。药品按以上两种方式分类后，将同一生产厂家的药品存放在一起。为了随时监控仓库的湿度和温度，温度和湿度计是仓库重要的工具，到处可见（图8）。

物流中心的常温库温度不高于30℃，保管员随时观察库内的温度、湿度计的变化情况，并通过库内的抽风、制冷（图9）等设备进行调控。物流中心常温库共有近8000平方米，分布在3栋楼的6个楼层中。

在仓库管理方面，常温库主要采用平面坐标的方式来定位每一块区域的药品存放与管理，面积达1200平方米物流中心常温库分为两大区域，一是以木质托盘为主要承载工具组成的存放区，二是三层货架存放区。在托盘存放区，首先整个区均匀划分5-6列，每列的区间留出2米的过道，方便药品的进库和分拣。每列宽度以平行放两个托盘为标准，每列长度是以多个托盘长度为标准，并标上编号，如5-104表示第5列104号格。

在入库之前，管理员会先准备好每一批药品进货凭单（表2），入库单上注明每一批药品存放的具体编号，将药品对号“入座”之后，凭单上会详细记录编号内的药品情况并放相应的编号区内（图10）。

而三层货架存放区主要是为小批量药品进货或库存不多的药品做存储，每一排货架编上A、B、C、D……。每一排货架又分为高、中、低，并编有号码。当管理人员收到出仓单时，首先会将所有的出仓单上所需药品进行分类，如第一列有哪些药品可分拣，药品卡位编号是多少，按卡位编号依次排列，分拣员延着每列路线一次性就能分拣完毕。

阴凉库的仓库温度不能超过20℃。物流中心的阴凉库内的货架结构采用重力式和阁楼式两种（图11），大功率的制冷设备24小时运转，5米高的重力式货架以及一台ATLET牌的高位电瓶叉车（图12）24小时作业，造价极高的物流中心阴凉库也具备高效运作的能力，1200平方米的阴凉库存放了2000多种药品，而操作人员只有6人。

阴凉库阁楼式货架以小件式散装的为主，每一个阁楼用于存放某一个大型药厂或经营商的所有药品，管理员可直进入阁楼货架内进行存、取作业。

重力式货架高达3.5米共分三层，主要存放大批量整件的药品为主，其货位编号与常温库编号的方法基本上一样。当药品按照入库流程来到阴凉库时，首先会将木质托盘换成铁托盘（重力式货架要求用铁托盘），堆放在托盘上的药品包装箱的正面一定要向外，方便管理，并由高位叉车按编号存入相对的货架内，分拣流程与常温库流程一样。

 

来源: 《物流》杂志