在联邦快递，会尽力使托运变得更加简单，而FSM只是联邦快递在快速、便捷、可定制的国际托运领域中的一项最新发明。

众所周知，在IT技术的研发与运用方面，微软和IBM绝对是全球领先的，而在美国，联邦快递（FedEx）对IT的研发与运用水平却仅次于微软和IBM，对被世人公认的靠人海战术才能做大做强的快递、物流行业来说有些难以理解。事实证明，将IT技术应用得炉火纯青的联邦快递每天能将全球320多万件包裹准确送到220多个国家的用户手中，这家成立于1971年的美国快递公司凭借强大的IT技术力量，整合遍布全球的网点，加上其高瞻远瞩经营策略，在短短的30年时间内迅猛发展成为全球业绩最好的快递“巨头”之一。

互联网经营战略

联邦快递一直重视IT技术的运用，这始于联邦快递创始人施伟德制定的“互联网经营”战略。早在1994年，联邦快递就建立了公司网站www.fedex.com，据了解，当时网站开通时只有两页，一页是用于跟踪运单的输入框，另一页是显示包裹的所在地点，而今天这个网站已经有8000多页，每天能随时随地准确跟踪到发往全球200多个国家和地区的几十万个包裹。也是在这个战略的支持下，联邦快递在包裹的跟踪和在线的网络服务方面一直领先于国际行业水平，而且每年还投巨资用于IT技术的开发和创新，目前，联邦快递在全球拥有6000多名的IT技术人员，每年的开发费用达10亿美元。

作为联邦快递“互联网经营”战略的重要组成部分，FedEx ship manager@fedex.com是依托公司主页www.fedex.com提供的独特的电子托运工具，企业或个人可直接进入www.fedex.com通过联邦快递网络电子托运工具进行物品托运，并通过计算机对货件进行跟踪，从而非常轻松地完成繁杂的快递托运作业。这让以“使命必达”为服务宗旨的联邦快递的用户安枕无忧。

FedEx ship manager（以下称FSM）则能满足频繁和由多个寄件人处理的托运作业，FSM是一个独立的、可由用户自己安装、基于windows操作系统的软件包，它帮助客户快速准备电子化托运文件，跟踪和报告自己的日常托运活动。于今天5月份升级的版本号为0700的第四代FSM软件包拥有更加完善的功能和简单实用的操作界面（见图1），用户只需要互联网接入设备、一台打印机和一个FedEx帐号，就可以从79个国家向全球200多个国家托运货件,并在任何时间、地点查询到货件的托运状态，而且在线网上交易的FSM托运工具涉及寄件的所有环节，从预定取件到快件费用参考、完成报关商业发票、托运记录管理一直到将货物交到收件人手中的即时通知报告。

FSM网络客户终端

FSM作为联邦快递的网络客户终端，客户通过Internet网络不但可以共享到联邦快递覆盖全球200多个国家的网络资源，而且还可以将需要的托运货件的信息准确，及时发给联邦快递。同时，拥有强大数据库功能的FSM还能为发件人管理货件的记录、自动生成报告等在线服务，简单、直接的托运界面能让用户运用得心应手。FSM主要有托运、跟踪/历史、取件、导出文件和报告5大功能，数据库、参数选择是FSM软件的支持系统，为软件包提供强大的管理工具。

1、托运

托运功能主要是帮助用户完成寄件运单，传统的做法流程非常繁琐，从向快递公司索取运单到填写运单，特别是对于经常发货件的公司来说更加琐碎。而FSM托运单的填写非常简单、清晰，用户甚至可以提前10天准备空运单和商业发票，并能在普通纸上打印，用户无需寻找空运提单，还可以将常用的货品存入产品档案，以便简化未来的货件托运手续（见图2）。

托运包括寄件人信息、收件人信息、货件详细信息、货件内容和付款详细信息，这些信息与联邦快递提供的印刷品提单内容是一致的，必须详细填写完成所有的内容之后才能发送货件。

寄件人识别码是软件特有的编号，用户可以用自己的名字、公司名称或数字来表示，识别码的信息具有查询功能，包括公司联系人、电话、传真、地址、国家、帐号等寄件人的资料。如有多个寄件人时，可以点击“编辑”栏添加多个寄件人信息，这些信息会自动保存在软件的数据库中。当寄件人要发件时，只要将寄件人自己的识别输入，其信息会自动出现在寄件人信息栏内，省略每次发件时重复填写同样信息的烦恼和时间;同样，收件人识别码也具有同样的功能，每次发件时只要输入收件人识别码即可，不必每次重复输入收件人的所有信息。另外，寄件人、收件人识别码可有效避免因传统手工填写出现的笔误，如字迹不清晰而导致误派、错派货件而延误货件达到时间的现象，FSM通过打印提单的方式更加保证货物准确无误的派送。

在收件人信息中还有Ship Alert，它具备两个功能，即以邮件的形式发送托运通知和递送通知，而且可选择的语言多达16种，其中包括四种亚洲语言:简体中文、繁体中文、日文和韩文。客户可要求在货件出现以下两种情况时，免费获得电子邮件通知:一是货件因各种理由未能送达，包括未能找到收件人、清关延误等;二是货件已送达。

若货件因清关程序延误，或因其它常见的理由而未能送达，电子邮件中更会为客户提供建议，方便客户解决问题。

联邦快递亚太区首席资讯总监莲达·柏勤 (Linda Brigance)表示:“我们秉持的理念是‘不必问、只管说’。与其要客户主动查询，不如竭尽我们所能，向客户提供有关货件运送状况的资料。”

当寄件人将包裹交给联邦快递公司时，Ship Alert会自动向包括收件人在内的6人发出一份电子邮件形式的托运通知，通知收件人发件时间、寄出的是什么物品等信息，当收件人收到货件时，系统也会自动向包括寄件人在内的6位人发送一份递送通知，通知寄件人收件的时间和货件的内容，电子邮件地址由寄件人、收件人提供。在以往信息无法透明的传统递送方式，总是会令寄件人、收件人对货件什么时候能送到、包裹有没出现问题等方面表示担忧和紧张，而现在Ship Alert以电子邮件的方式为用户排忧解难。

货件详细信息中的寄件日期只要修改一下，用户可提前10天填写托运单。FSM支持联邦快递的所有服务类型。此外针对不同包裹存在的运费差异（联邦快递提供的包装材料是免费的），系统会跟据货件包裹的长、宽、高自动计算重量。货件参考信息和部分备注是专为寄件人在运单备注货件的其它信息而准备的。

FSM货件内容仅包括文件和货品两种，当寄件人选择货品类时，海关就会要求提供商业发票，由于系统已存有各种标准的商业发票模板，用户只要填完模板的选项系统会自动生成标准的商业发票，为寄件人解决填写商业发票的烦恼。

 

来源: 《物流》杂志